Odpowiedzialna gra

Zobowiązanie spółki

Wiraon B.V., operator serwisu casinoslotoro.com.pl, uznaje odpowiedzialną grę za fundament prowadzonej działalności. Spółka zobowiązuje się do stosowania wszelkich dostępnych środków mających na celu ochronę graczy przed negatywnymi skutkami hazardu. Polityka odpowiedzialnej gry jest integralną częścią strategii operacyjnej przedsiębiorstwa i obowiązuje wszystkich pracowników, partnerów oraz dostawców usług współpracujących ze spółką. Usługi świadczone za pośrednictwem platformy są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które podejmują świadome i dobrowolne decyzje dotyczące uczestnictwa w grach hazardowych. Wiraon B.V. dąży do zapewnienia, aby gra pozostawała formą rozrywki, a nie źródłem problemów finansowych, społecznych lub psychologicznych. W ramach przyjętej polityki spółka wdraża narzędzia prewencyjne, współpracuje z organizacjami pomocowymi oraz regularnie szkoli personel w zakresie identyfikacji i reagowania na sygnały wskazujące na problemowe wzorce zachowań graczy. Wszelkie działania podejmowane przez spółkę w obszarze odpowiedzialnej gry są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi właściwych organów regulacyjnych.

Objawy problemowego hazardu

Identyfikacja symptomów uzależnienia od hazardu stanowi kluczowy element skutecznej interwencji. Poniżej przedstawiono behawioralne wskaźniki, których wystąpienie może sugerować, że uczestnictwo w grach hazardowych przestało mieć charakter rozrywkowy i przybrało postać problematyczną.

Zwiększanie stawek w celu odczucia takiego samego poziomu ekscytacji jak poprzednio lub w celu odrobienia wcześniejszych strat finansowych, co prowadzi do eskalacji zaangażowania finansowego.
Nieudane próby ograniczenia lub całkowitego zaprzestania uczestnictwa w grach hazardowych, pomimo wielokrotnie podejmowanych postanowień o zmianie zachowania.
Zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub społecznych na skutek nadmiernego czasu poświęcanego na aktywność hazardową, w tym ukrywanie tej aktywności przed bliskimi.
Finansowanie uczestnictwa w grach hazardowych ze środków przeznaczonych na pokrycie podstawowych potrzeb życiowych, takich jak czynsz, rachunki lub żywność, bądź zaciąganie zobowiązań finansowych w celu kontynuowania gry.
Odczuwanie niepokoju, drażliwości lub innych negatywnych stanów emocjonalnych w sytuacji braku możliwości uczestnictwa w grach hazardowych lub po podjęciu próby ograniczenia tej aktywności.
Powracanie do gry bezpośrednio po poniesieniu strat w celu ich odrobienia, co jest określane jako zachowanie typu „gra za grą" i stanowi jeden z kluczowych sygnałów ostrzegawczych uzależnienia.

Opcje samowykluczenia

Wiraon B.V. udostępnia zarejestrowanym użytkownikom szereg mechanizmów umożliwiających dobrowolne ograniczenie lub zawieszenie dostępu do konta gracza. Samowykluczenie jest procedurą formalną, realizowaną na wniosek gracza, której celem jest zapewnienie ochrony przed negatywnymi skutkami nieumiarkowanego uczestnictwa w grach hazardowych.

Wniosek o samowykluczenie może zostać złożony bezpośrednio za pośrednictwem panelu zarządzania kontem lub poprzez kontakt z działem obsługi klienta. Po złożeniu wniosku dostęp do konta gracza zostaje zablokowany w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa lub regulamin platformy. W okresie obowiązywania samowykluczenia zakładanie nowych kont przez wykluczonego użytkownika jest niedozwolone, a wszelkie próby ominięcia tego ograniczenia będą blokowane przez systemy weryfikacyjne spółki. Dostępne opcje obejmują wykluczenie na czas określony, wynoszący od jednego miesiąca do sześciu miesięcy, oraz wykluczenie bezterminowe, które może zostać cofnięte wyłącznie po upływie minimalnego okresu ochronnego i po weryfikacji tożsamości wnioskodawcy. W czasie obowiązywania samowykluczenia wszelka komunikacja marketingowa kierowana do wykluczonego gracza zostaje niezwłocznie wstrzymana. Spółka zastrzega sobie prawo do przedłużenia okresu wykluczenia w przypadkach uzasadnionych ochroną gracza.

Ustawianie limitów

W celu umożliwienia graczom świadomego zarządzania swoją aktywnością hazardową Wiraon B.V. udostępnia zestaw narzędzi pozwalających na ustalanie finansowych i czasowych ograniczeń dotyczących korzystania z platformy. Korzystanie z tych narzędzi jest dobrowolne, jednak ich stosowanie jest rekomendowane wszystkim użytkownikom jako element odpowiedzialnego podejścia do gry.

W ramach dostępnych mechanizmów ograniczających gracz może ustanowić następujące rodzaje limitów:

Limit depozytów — określa maksymalną kwotę środków finansowych, która może zostać wpłacona na konto gracza w danym przedziale czasowym, obejmującym okresy dzienne, tygodniowe lub miesięczne.
Limit strat — wyznacza maksymalną dopuszczalną stratę finansową w określonym przedziale czasowym, po przekroczeniu której możliwość dalszego uczestnictwa w grach zostaje automatycznie zablokowana do końca danego okresu rozliczeniowego.
Limit zakładów — ogranicza łączną wartość zakładów możliwych do postawienia w wybranym przedziale czasowym, niezależnie od wyniku poszczególnych sesji gry.
Limit czasu sesji — pozwala na ustalenie maksymalnego czasu trwania pojedynczej sesji gry, po upływie którego system automatycznie wylogowuje gracza z platformy.
Przerwa w grze — umożliwia tymczasowe zawieszenie dostępu do konta na z góry określony krótki okres, bez konieczności wszczynania formalnej procedury samowykluczenia.

Zmniejszenie ustanowionych limitów wchodzi w życie niezwłocznie po złożeniu stosownego wniosku. Zwiększenie limitów lub ich zniesienie podlega obowiązkowemu okresowi oczekiwania, którego długość jest zgodna z wymogami regulacyjnymi, co ma na celu zapewnienie skutecznej ochrony gracza przed pochopnymi decyzjami.

Pomoc i wsparcie